“增強(qiáng)版400”

是訊眾通信在中國(guó)電信、中國(guó)聯(lián)通400業(yè)務(wù)基礎(chǔ)上為企業(yè)用戶提供的永不變更的400呼叫中心業(yè)務(wù)。它能夠迅速提升企業(yè)通訊能力，有效解決企業(yè)服務(wù)熱線后顧之憂；任意增加服務(wù)熱線的線路，用戶無(wú)需為企業(yè)發(fā)展而變更地點(diǎn)擔(dān)憂電話的遷移之苦；無(wú)需時(shí)刻考慮系統(tǒng)的管理問(wèn)題，有效解決阻礙企業(yè)發(fā)展的通信瓶頸；目前已廣泛用于金融、教育、醫(yī)療、旅游、物流等行業(yè)。

平臺(tái)基本功能

平臺(tái)增值功能

· 全網(wǎng)選號(hào) 　　　 · 客戶可視化通話狀態(tài)管理 　　　 · 客戶信息跟蹤管理 　　　 · 呼叫狀態(tài)自由設(shè)定 通話全程錄音 　　　 · （新）400掛機(jī)短息提醒服務(wù)

平臺(tái)優(yōu)勢(shì)

1、隨時(shí)開(kāi)通， 企業(yè)用戶無(wú)需考慮任何硬件通信設(shè)備的投入，利用手中已有的通信工具即可完成

2、提供免費(fèi)IVR語(yǔ)音導(dǎo)航服務(wù)，專業(yè)播音人員錄制

3、隨需擴(kuò)容， 400電話專屬線路可任意擴(kuò)容，而無(wú)須企業(yè)增加任何的硬件費(fèi)用投入，線路數(shù)量根據(jù)企業(yè)座席的實(shí)際需求隨需應(yīng)變

4、提供來(lái)電分配及智能排隊(duì)，能為企業(yè)根據(jù)地域不同而自動(dòng)呼轉(zhuǎn)至不同區(qū)域的接聽(tīng)座席之上

5、智能呼轉(zhuǎn)功能可根據(jù)時(shí)間、星期、地區(qū)等情況作出判斷，按預(yù)先設(shè)置好的電話進(jìn)行呼轉(zhuǎn)

6、依托強(qiáng)大的數(shù)據(jù)庫(kù)支撐，能夠?yàn)槊课挥脩籼峁?zhǔn)確的來(lái)電數(shù)據(jù)資料，以便用戶能夠隨時(shí)隨地通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)查詢，不遺漏任何商機(jī)

7、訊眾400采用全國(guó)公共交換電話網(wǎng)絡(luò)（PSTN），語(yǔ)音清晰，接通順暢，無(wú)斷線，保證通話質(zhì)量

8、硬件系統(tǒng)可靠性高，通過(guò)國(guó)家檢驗(yàn)，搭建真正可靠的企業(yè)級(jí)應(yīng)用平臺(tái)

9、安全性高—具有電信級(jí)機(jī)房、專業(yè)防火墻、數(shù)據(jù)加密傳輸網(wǎng)絡(luò)安全保障，并有專業(yè)技術(shù)人員負(fù)責(zé)安全管理，為中小企業(yè)與客戶溝通提供強(qiáng)有力的保障和支持

應(yīng)用分析

前期情況

1、電話數(shù)量大，投訴、售后服務(wù)、報(bào)修和理賠等等，上班電話總是忙，下班后電話又沒(méi)人接；

2、服務(wù)體系不完善，銷售部、技術(shù)部、渠道部、采購(gòu)部各司其職；

3、想建呼叫中心又沒(méi)經(jīng)驗(yàn)。

典型應(yīng)用

訊眾通信為某電子商務(wù)網(wǎng)站提400號(hào)碼接入和服務(wù)流程定制，該電子商務(wù)網(wǎng)站的投訴、售后服務(wù)、報(bào)修和理賠等接入都由“訊眾通”400企業(yè)總機(jī)系統(tǒng)來(lái)承擔(dān)。消費(fèi)者通過(guò)400電話下訂單，并享受統(tǒng)一全程跟蹤，同時(shí)通過(guò)400企業(yè)總機(jī)平臺(tái)完成咨詢及售后服務(wù)。

一方面400號(hào)碼是客戶最直接的接入方式，更容易接觸客戶，另一方面電子商城可以提高客戶體驗(yàn)，提高服務(wù)水平，使消費(fèi)者獲得完善的服務(wù)。幫助該企業(yè)建立面向全國(guó)的咨詢業(yè)務(wù)、訂購(gòu)流程處理、售后服務(wù)和保修理賠處理等各類型業(yè)務(wù)，為電子商務(wù)網(wǎng)站和客戶之間迅速的建立起穩(wěn)定可靠地通信橋梁。